FAQ

Toutes les commandes de la boutique en ligne sont emballées dans des boîtes solides, dans lesquelles les produits sont protégés par des emballages à bulles en plastique ; tout espace vide est rempli de coussins d'air supplémentaires. Les boîtes terminées sont collectées chaque après-midi par le coursier DHL et livrées à votre domicile ou à votre adresse professionnelle le jour ouvrable suivant.

La livraison en Belgique et aux Pays-Bas coûte 5,95 € par colis (jusqu'à 12 kg maximum). Livraison vers d'autres destinations européennes : France, Luxembourg et Allemagne, 9,95 € ; tous les autres pays de l'UE, 14,95 €. Nous ne livrons pas au Royaume-Uni, aux îles Canaries, à Ceuta, Melilla, aux Açores, à Madère, à Chypre, à Malte, ni dans les pays situés en dehors de l'UE.

Tous nos cadeaux en ligne sont fabriqués frais sur commande. Le délai de transport dépend de l'adresse de livraison : En Belgique et aux Pays-Bas, les livraisons sont effectuées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. En France, en Allemagne et au Luxembourg, les livraisons sont effectuées dans un délai d'environ 2 à 4 jours ouvrables. Pour les autres pays de l'UE, les livraisons sont effectuées dans un délai de 2 à 6 jours ouvrables. Vous pouvez toujours suivre vos achats avec le numéro de suivi DHL.

Nous livrons en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg, en France, en Allemagne, en Irlande, en Autriche, en Hongrie, en Italie, en Espagne, au Portugal, au Danemark, en Suède, en Finlande, en Slovénie, en Slovaquie, en République tchèque, en Pologne, en Lettonie, en Roumanie, en Grèce, en Lituanie, en Estonie et en Bulgarie. En raison des risques liés au transport et à la température et des problèmes douaniers, nous n'expédions pas vers les pays hors de l'UE.

Oui, vous pouvez renseigner la date de livraison souhaitée sur la page "mon panier". Nous en tiendrons compte et enverrons le cadeau de manière à ce qu'il arrive à la date de livraison souhaitée. Les livraisons standard au Benelux auront lieu le jour ouvrable suivant si la commande est passée avant 12h00. En France, en Allemagne et dans les autres pays de l'UE, la livraison prendra environ 3 jours ouvrables.

Nous livrons tous les jours sauf les week-ends et les jours fériés.

Si le destinataire n'est pas chez lui, il recevra un mot de DHL dans sa boîte aux lettres avec la demande de contacter DHL pour prendre d'autres dispositions de livraison. Si le destinataire ne contacte pas DHL, le cadeau sera automatiquement livré à nouveau le jour ouvrable suivant, puis une troisième fois le troisième jour ouvrable. Si personne n'est disponible à l'une de ces trois occasions, le cadeau sera renvoyé à Valentino. Si votre cadeau n'a pas été livré dans les délais convenus, veuillez prendre contact avec nous dès que possible.

Oui, vous pouvez suivre la livraison de votre cadeau grâce au service de suivi DHL. Vous recevrez un code de suivi ainsi que la confirmation de votre commande par e-mail.

Oui, sur la page intitulée " panier " de notre site internet, vous pouvez ajouter des instructions de livraison spécifiques. Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour tenir compte de ces instructions.

Oui, c'est tout à fait possible, mais la livraison sera effectuée dans la zone de réception principale ou dans la salle de courrier pour une distribution interne. Par conséquent, il est important que vous ajoutiez le nom du destinataire et l'emplacement spécifique aux instructions de livraison.

Les transactions sur notre site sont organisées et protégées par les fournisseurs de paiement en ligne Shopify Payments. Toutes les informations échangées pour la mise en œuvre de votre paiement sont cryptées grâce au protocole SSL. Ces données ne peuvent pas être détectées, interceptées ou utilisées par d'autres personnes. Les détails de votre paiement ne seront jamais stockés sur notre site web ou nos ordinateurs.

Shopify Payments est un service technique et n'assume aucune responsabilité légale en rapport avec les commandes. Toute question ou tout grief doit être soumis directement à Valentino et/ou à votre banque.

Pour compléter votre achat en ligne, vous serez redirigé vers les services Shopify Payments. Vos données de paiement ne seront jamais stockées sur notre site web et votre paiement sera effectué sur les pages web sécurisées de Shopify Payments.

Oui, nous travaillons avec les fournisseurs de paiement en ligne sécurisés Mollie, Paypal et Epay pour tous les paiements. Les détails de votre carte de crédit ne seront jamais enregistrés sur notre site web./p>

Oui, tous les paiements peuvent être recalculés dans la devise de votre choix en utilisant le taux de change fixé par votre propre banque.

Les chocolats doivent être conservés dans un endroit frais et sec, à une température d'environ 18°C. Par conséquent, il est préférable de stocker votre chocolat dans la pièce la plus fraîche de votre maison. Un endroit brillant pour stocker votre chocolat est à côté de votre vin rouge, car les deux nécessitent la même température de stockage. Si vous conservez vos chocolats dans des conditions trop chaudes ou trop humides, une pellicule grise et poussiéreuse, appelée "bloom", peut se développer à la surface. Cette pellicule est totalement inoffensive et disparaîtra lorsque le chocolat fondra dans votre bouche. Lorsque le chocolat devient fluide, il reprend sa couleur brune naturelle. Lorsque vous êtes confronté à des températures estivales très élevées, vous pouvez également conserver les chocolats dans votre réfrigérateur, mais uniquement dans un récipient hermétique, sinon vos chocolats risquent d'être humides.

Sur la page "Chocolats" de notre site internet, vous pouvez trouver un menu déroulant contenant tous les différents chocolats adaptés aux personnes ayant certains régimes alimentaires.

Certains chocolats de notre assortiment contiennent de l'alcool. En règle générale, les fourrages à la crème fraîche et aux noisettes ne contiennent pas d'alcool, tandis que les ganaches contiennent toujours une petite quantité d'alcool. Les chocolats Valentino ne sont toutefois pas des chocolats à la liqueur. Sur la page "Chocolats" de notre site internet, vous pouvez vérifier exactement quels chocolats contiennent de l'alcool.

La durée de conservation est toujours indiquée sur l'emballage de nos produits. En général, lorsqu'ils sont stockés dans les bonnes conditions, c'est-à-dire dans une pièce fraîche et sèche à environ 18°C-20°C avec une humidité maximale de 50%, les chocolats peuvent se conserver assez longtemps (des semaines, voire des mois). Les chocolats frais sont, bien sûr, toujours meilleurs, donc plus vous les consommez tôt, mieux c'est.

Envoyez-nous un courriel à info@valentino.be ou appelez-nous au +32 2 567 05 71. Vous pouvez nous joindre par téléphone, du lundi au vendredi, de 8h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00. Nous sommes fermés les samedis, dimanches et jours fériés.

Nous sommes situés à Schepdaal, à environ 5 km du centre-ville de Bruxelles. Vous pouvez nous rendre visite ou nous écrire à l'adresse suivante : Valentino Chocolatier, Ninoofsesteenweg 1026, B-1703 Schepdaal, Belgique.

En tant que fabricant, nous accordons la plus grande attention à nos chocolats et cadeaux. Chaque chocolat et cadeau est fabriqué à la main dans notre usine et repart en parfait état. Si vous êtes déçu par notre service ou notre produit de quelque manière que ce soit, veuillez nous contacter dès que possible par e-mail : info@valentino.be ou nous appeler au +32 2 567 05 71 (en semaine, de 9h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00). Nous répondrons à vos questions dans un délai d'un jour ouvrable et ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre les problèmes qui pourraient survenir.

Tous nos chocolats et cadeaux sont expédiés dans un emballage très robuste et sûr via DHL. De cette façon, les chocolats et les cadeaux sont livrés aussi rapidement et sûrement que possible. Si votre cadeau arrive endommagé, veuillez nous en informer dans les 5 jours ouvrables et nous envoyer une photo du cadeau endommagé. Nous vous enverrons alors par e-mail une étiquette de retour DHL à apposer sur la boîte endommagée avant que DHL ne vienne la chercher le lendemain. Par la suite, nous vous enverrons un nouveau cadeau ou nous vous rembourserons.

Oui, nous proposons une variété de cadeaux destinés aux entreprises et autres organisations. Ils varient de petits cadeaux en chocolat saisonniers à de plus grands cadeaux en chocolat à l'année. Veuillez nous envoyer un e-mail à info@valentino.be pour recevoir une brochure complète et une liste de prix.