FAQ

Alle webshop bestellingen worden ingepakt in stevige kartons waarin de producten extra worden beschermd met plastic bubbels en de lege ruimtes worden opgevuld met luchtkussens. De afgewerkte collis worden elke werkdag opgehaald door de DHL koerier, en de daarop volgende werkdag aangeleverd bij u thuis of op het werk.

De leveringskosten voor België en Nederland zijn 5,95 € per pakket (tot maximum 12 kg). De leveringskosten voor andere Europese bestemmingen: Frankrijk, Luxemburg & Duitsland 9,95 € / Alle andere EU-landen 14,95 €. DHL levert niet aan de volgende landen: Verenigd Koninkrijk, de Canarische eilanden, Ceuta, Melilla, Azoren, Madeira, Cyprus, Malta of andere landen buiten de EU.

Al onze online bestellingen worden vers gemaakt. De transporttermijn hangt af van het leveringsadres: In België en Nederland gebeurt de levering binnen 1 à 2 werkdagen. In Frankrijk, Luxemburg en Duitsland wordt er binnen de 2 à 4 werkdagen geleverd. In andere EU-landen wordt er geleverd binnen de 2 à 6 werkdagen. U kunt uw pakket altijd volgen met het DHL tracking nummer.

We leveren in België, Nederland, Luxemburg, Frankrijk, Duitsland, Ierland, Oostenrijk, Hongarije, Italië, Spanje, Portugal, Denemarken, Zweden, Finland, Slovenië, Slovakije, Tsjechië, Polen, Letland, Roemenië, Griekenland, Litouwen, Estland en Bulgarije. Omwille van het hoge mogelijke transportrisico en problemen met de douane leveren we niet in landen buiten Europa.

Ja, het is mogelijk om een gewenste leveringsdatum op te geven. Gelieve hiervoor op de pagina 'winkelwagen' de gewenste leveringsdatum mee te delen. Standaardleveringen in de Benelux zullen de volgende werkdag geleverd worden als de bestelling geplaatst is voor 12 uur 's middags. In Frankrijk, Duitsland en andere landen binnen de E.U. wordt de levering geschat op 3 werkdagen.

Als de ontvanger niet thuis is krijgt hij een briefje van DHL in de bus waarmee hij contact met hen kan opnemen. Er wordt automatisch de volgende werkdag een tweede keer aangeleverd en de daarop volgende werkdag een derde keer. Indien er telkens niemand thuis is wordt het geschenk teruggestuurd naar Valentino. Indien uw pakketje niet binnen de afgesproken termijn geleverd is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Ja, u kunt uw pakket volgen door middel van de DHL tracking service. Via email ontvangt u een code en een link, hiermee kunt u uw pakket volgen.

Ja, op de pagina 'winkelwagen' kunt u specifieke leveringsinstructies toevoegen. We zullen er alles aan doen om hiermee rekening te houden.

Ja, dit is zeker mogelijk, de levering zal altijd plaatsvinden bij de belangrijkste receptie of mailing ruimte voor interne verspreiding. Vergeet dus zeker niet de bestemmeling te vermelden bij de leveringsinstructies.

Transacties op onze website worden georganiseerd en beschermd door de betalingsprovider, Shopify Payments. Alle nodige informatie voor de implementatie van uw betaling, is vergrendeld door het gebruik van SSL. Deze data kunnen niet worden opgespoord, onderschept of gebruikt door anderen. Uw betalingsgegevens worden niet opgeslagen op onze website of op onze computers.

Shopify Payments is een technische service en kan niet worden aansprakelijk gesteld voor geschillen i.v.m. uw bestelling. Dit moet rechtstreeks gebeuren met Valentino en/of uw bank.

Voor de afhandeling van uw betaling zal u worden omgeleid naar betalingsservice Shopify Payments. Uw betalingsgegevens worden dus niet opgeslagen op onze website of op onze computers.

Yes, we work with the secure online payment providers Mollie, Paypal and Epay for all payments. Your credit card details will never be saved on our website./p>

We accept electronic payments by Maestro Debit Card via your online banking system or credit card payments via Visa or MasterCard.

Yes, all payments can be re-calculated to your preferred currency using the exchange rate set by your own bank.

Chocolates should be kept in a cool, dry place at a temperature around 18°C. Therefore, it's best to store your chocolate in the coolest room of your house. One brilliant spot to store your chocolate is next to your red wine, since both require the same storage temperature. If you keep your chocolates in conditions that are too warm or too humid, a dusty, grey film may develop on the surface called a bloom. This film is totally harmless and will disappear when the chocolate melts in your mouth. When the chocolate becomes fluid, it returns to its natural brown color. When faced with very high summer temperatures, you can also store chocolates in your refrigerator, but only in an airtight container; otherwise your chocolates could get damp.

On the "Pralines" page of our website, you can find a drop down menu containing all the different chocolates suitable for people with certain dietary requirements.

Some chocolates in our assortment contain alcohol. As a general rule, the fresh cream and hazelnut fillings do not contain alcohol, while ganaches always contain a small amount of alcohol. Valentino chocolates, however, are not liqueur chocolates. On the "Pralines" page of our website, you can check exactly which chocolates contain alcohol.

The shelf life is always marked on the packaging of our products. In general, when stored in the right conditions, meaning a cool, dry room at around 18°C–20°C with a maximum humidity of 50%, chocolates can last for quite a while (weeks or even months). Fresh chocolates are, of course, always best, so the sooner you eat them, the better.

Send us an e-mail at info@valentino.be or give us a call at +32 2 567 05 71. You can reach us by phone, Monday through Friday, from 8:00 am to 12:00 pm and from 1:00 pm to 5:00 pm. We are closed on Saturdays, Sundays, and public holidays.

We are located in Schepdaal, about 5 km outside the Brussels’ city center. You can visit or write to us at the following address: Valentino Chocolatier, Ninoofsesteenweg 1026, B-1703 Schepdaal, Belgium.

As a manufacturer, we pay the utmost attention to our chocolates and gifts. Every chocolate and gift is made by hand at our factory and leaves in perfect condition. If you are disappointed in our service or product in any way, please contact us as soon as possible by e-mail: info@valentino.be or give us a call at +32 2 567 05 71 (weekdays, 9:00 am–12:00 pm & 1:00–5:00 pm). We will answer your questions within one working day and will do everything in our power to solve any problems that may arise.

All our chocolates and gifts are shipped in very robust and safe packaging via DHL. In this way, the chocolates and gifts are delivered as quickly and safely as possible. In case your gift arrives damaged, please inform us within 5 working days and send us a photo of the damaged gift. We will then e-mail you a DHL return label to attach to the damaged box before DHL picks it up the next day. Subsequently we will send you a new gift or refund your money.

Yes, we offer a variety of gifts geared toward companies and other organizations. They vary from small seasonal chocolate gifts to larger year-round chocolate gifts. Please send us an e-mail at info@valentino.be to receive a full brochure and pricelist.